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成都知安科技有限公司
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公司地址:成都市大豐鎮蓉北路三段9號紅湖公園城10棟 

售后服務

售后服務******
為了提供明確及時的售后服務,保障用戶的使用效果,明確售后服務范圍和細節,特制定此售后服務******,分保修內服務和保修外服務。
服務條款
1、保修內條款
1)設備免費保修期限為一年,特殊期限以銷售合同為準。
2)保修期限的計算,以客戶驗收之日起開始計時。
3)如有電腦等外圍產品,配套產品的保修依據原廠提供的保修條款執行。
4)保修期限中提供的保修服務只針對正常使用損壞,不包括人為或自然災害損壞,如果因此導致配件損壞的,收費標準參照《產品配件維修******標準》,僅收成本費。
2、保修外條款
1)免費保修期滿后,雙方可協商簽訂系統《維護協議》,我方可以繼續按照所簽訂合同規定內容提供******服務。具體內容見《維護協議》
2)免費保修期滿后,如果不簽訂系統《維護協議》,我方仍有責任為用戶提供服務,可按以下******執行。
a.仍然免費為用戶提供電話技術支持。
b.如果確定要求我方趕赴現場進行服務,將根據實際情況收取上門服務費。
c.如果維修、更換、增加配件和設備,則根據實際發生******費用收取。
保修范圍
保修期內,所有正常使用產生的故障均可提供電話技術支持和上門服務,有以下情況的不屬于免費保修之列(包含但不限于),服務單位可根據情況收取一定的服務費及材料成本費。
1.用戶未按要求,安裝、保管、使用而造成的產品故障或損壞。
2.因自然災害等不可抗拒因素(如水災、火災、地震、雷擊、臺風等)或人為原因(包括車輛碰撞、操作失誤、劃傷、搬運、輸入不合適的電壓、進水等)引起的機器故障或損壞。
3.非亦源公司認證授權的人員,進行安裝、修理、添加、更改或拆卸造成的設備故障或損壞。
4.用戶自購計算機由于病毒或其他原因無法工作而導致系統軟件無法工作。
5.因使用非亦源公司的配件導致的產品故障或損壞。
6.因使用非亦源公司未認可配套產品而導致的產品故障或損壞。
7.設備改變安裝位置,或改變管理計算機,而需要重新進行系統安裝調試。
8.如用戶還需要進行重新培訓的,或者再次開通使用。
9.用戶需要增加配件或個性化系統功能。
10.其它不正常使用所造成之問題及故障。
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