“消费者就是上帝”，这一度成为商业领域的金玉良言，然而在消费过程中，消费者真的得到“上帝”一般的待遇了吗？在山寨产品泛滥的市场，消费者如何对待山寨产品？在灯具照明产品消费中，消费者又会遇到哪些堵心事儿？时值3·15消费者权益保护日，搜狐家居灯具照明频道特别推出3.15灯具消费调查。截止3月15日，近500名消费者参与本次调查，调查结果显示，六成消费者表示买到过山寨产品；而在消费者在购买灯具时遇到的堵心事儿中，价格虚高以45%的比例排名第一。

　　六成消费者买过山寨灯 主要因为价格低廉

　　山寨灯具，是指充斥于市场上无品牌、无质量认证，或者仿冒的灯具产品。使用山寨灯具产品，往往会遇到寿命短、使用效果差等问题，有的甚至会有安全隐患。在本次调查中，63%的消费者表示买到过山寨产品。

　　灯具照明行业为泛家居建材领域发展不够成熟的行业，集中度分散，中小企业居多，三四线品牌占据大量市场份额。大量无品牌、无质量保证的山寨产品充斥市场，为消费者的带来损失。在搜狐家居照明频道的“3.15聚焦”活动中，雷蒙照明总经理张惠芬表示，大量小企业偷工减料，压低成本，严重搅乱了市场秩序，这是行业亟需面对的难题。

　　而在购买到山寨产品原因的调查中，63%的消费者表示因为山寨灯具价格低廉而购买，37%的消费者表示因为缺少相关知识和经验而购买。业内人士提醒消费者，山寨灯具价格虽便宜，但使用寿命、售后服务没有保障，贪小便宜可能会吃大亏。在购买灯具时，尽量找专业人士咨询。

　　行业潜规则：消费者最痛恨价格虚高

　　“原价2000元，半价出售”；“全场二折起！”……消费者不难发现，这些超低折扣在灯具市场（查看地图）屡见不鲜。“高标价，低折扣”已经成为灯具照明行业尽人皆知的潜规则，同时也让消费者伤透了脑筋。在调查中，价格过分虚高以45%的比例成为消费者购买灯具产品的第一大堵心事儿。

　　大多数灯具产品个性化程度高，材质特殊，消费者很难对其价格进行判断，这样的信息不对称为价格虚高提供了生存土壤。而另一方面，灯具照明行业也缺乏相应的定价规则，导致市场价格紊乱。2009年，北京某知名灯具卖场提出明码实价的口号，试图打破行业怪现状，但是业内响应寥寥。随着行业的发展和消费者的成熟，灯具市场亟需建立透明、公正的定价规则。

　　在买灯堵心事儿的调查中，除价格虚高外，还有29%的消费者选择导购员介绍存在欺骗，选择买灯不包安装的有17%，买灯具不送光源的5%。

　　半数消费者对投诉结果不满 网络投诉成新潮

　　在遇到问题时，消费者会选择什么样的途径解决呢？调查显示，42%的消费者选择直接找厂家理论；25%的消费者选择找媒体曝光或者上网发曝光贴；另有25%的消费者选择放弃投诉；而找消费者协会投诉的只占到8%。

　　从调查结果来看，在售后问题的解决上，消费者最倾向于直接找厂家理论，这就为厂家的售后服务系统提出了比较高的要求。除提高产品质量，减少投诉率之外，大部分品牌企业都成立专门的售后服务中心，负责为各区域市场的售后服务支持。可以预见，售后服务必将成为未来灯具照明企业竞争的集中点之一。

　　在调查中，媒体投诉、网络曝光也成为消费者青睐的投诉手段之一。网络曝光，因其传播速度快，影响范围广，深得消费者喜爱。这种变化也提醒企业在开展网络营销的同时，也要直面网络投诉，提高公关危机能力.