读者投诉：小店买灯不包安装，更谈不上维修保养

专家提醒：买灯饰还是要到专业、集中、大规模的品牌卖场

《消费者权益保护法》规定，商品售后一般遵循“谁销售谁负责”的原则。然而，本报记者最近接到许多读者来电反映，在昆明的某些灯具店中购买灯具，售后服务所出现的问题。据读者控诉商家“罪状”主要居中在，质量差、装难、修难、保养难等问题。而记者在询问过程中发现，这些读者几乎都是对灯饰不够重视，在一些没有品牌、不够规模的灯饰店购买灯具，当遇到售后服务问题时，商家以各种理由推脱责任也属必然。内容专家提醒消费者：买灯饰还是要到专业、集中、大规模的品牌卖场才好。

消费者抱怨

灯具安装费尽周折

前不久，家住金色交响的莫小姐装修新房，在其小区周边一家看似还行的灯具店，以每盏1500多元的价格购买了两盏高档羊皮灯。由于销售人员表示不包安装，莫小姐只好让装修工人代为安装。

莫小姐没想到的是，装修工人在安灯的过程中遇到了麻烦。打开包装箱，里面有一大堆各式各样的零件，可示意图却很简单，连装修工人都看不懂。无奈，莫小姐只好打电话求助于店方。店方表示无法提供上门安装服务，如果需要专业安装工人，他们可以提供联系电话。最后，莫小姐根据店家提供的电话找到安装工人，在同意支付200元安装费后，整整花了一个上午，才将客厅的大灯装好。“这种复杂的灯具只能由专业工人安装。商家只管卖，却不管安装，还谈什么售后服务！”电话中，莫小姐生气地对记者说。而遇到此类问题的消费者还有许多，他们都表示购买时并未考虑到灯具的售后问题，只是看中灯具的式样和价格，但安装和后期维修上都在不同程度上出现了问题。

近日，记者走访了昆明多家小型灯具店发现，在售后服务方面存在难装、难修、难保养等问题。商家几乎都表示“不包安装”，而清洗和保养更是不在售后服务范围之内的。

许多消费者不明白为何灯饰产品售后服务问题如此严重，商家为何连最基本的安装、保修问题都无法替消费者解决？记者为此采访了昆明美灯多灯饰有限公司总经理屠水安，作为在国内率先启动国际BDS灯饰连锁卖场销售的航母企业负责人屠水安指出：“由于灯具的外观趋同性很强，其用料是造成灯具价格迥异的主要原因。一些商家利用消费者对灯具品质鉴定知识的缺乏，将劣质商品冒充名牌产品销售，以此牟利。还有一些经销商，虽然他们所卖灯具是由正规厂家提供，但由于消费者在他们那购买力弱，厂家给经销商的出厂价格就很高，以致于经销商要将价格提高，才能赚钱，如果再加上售后服务成本，他们就只能亏损，所以，在某些杂牌灯饰商店或没形成规模的灯饰店购买灯具，售后服务没有保障是必然的。”

昆明消费者协会相关人士表示，目前，灯饰行业在售后服务方面还不是很规范。昆明的灯饰店有些商家只管卖货，对售后服务不闻不问。有些商家在一个市场经营一段时间后，就更换经营地点，甚至退出灯具市场。选购灯饰时，消费者应该到规模品牌店去购买，并仔细查看制造厂名称、商标、型号、额定电压、额定功率等是否齐全，有没有3C认证标志。此外，消费者还应尽量选择售后服务承诺较好、品牌信誉度较高的产品。（都市时报）